Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en serviceinnstilt og løsningsorientert kundekonsulent som ønsker å bidra til sterke kunderelasjoner og høy kundetilfredshet. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom virksomheten og kundene, og du vil håndtere spørsmål, bestillinger, klager og veiledning på en profesjonell og effektiv måte. Stillingen passer for deg som trives med menneskelig kontakt, liker å finne gode løsninger og evner å kommunisere tydelig både muntlig og skriftlig.
Som kundekonsulent vil du jobbe med å forstå kundens behov og sikre at hver henvendelse blir fulgt opp med kvalitet og omtanke. Du vil besvare henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler, og du vil samarbeide tett med interne avdelinger for å sikre raske og presise svar. Rollen krever at du kan håndtere flere oppgaver samtidig, prioritere riktig og bevare roen i travle perioder. Du vil også bidra til å identifisere forbedringsområder i kundereisen og komme med forslag som styrker både service og effektivitet.
Vi søker deg som har et genuint ønske om å hjelpe andre og som forstår betydningen av god kundeservice for virksomhetens omdømme og resultater. Du er strukturert, positiv og ansvarsbevisst, og du motiveres av å skape gode opplevelser for kundene. Erfaring fra kundeservice, salg eller administrasjon er en fordel, men det viktigste er at du har riktig holdning, gode samarbeidsevner og vilje til å lære. Opplæring vil bli gitt, og du vil få støtte til å utvikle både faglige og personlige ferdigheter.
I denne stillingen får du mulighet til å arbeide i et miljø der service, kvalitet og samarbeid står sentralt. Du vil bli en del av et team som verdsetter åpen kommunikasjon, kontinuerlig forbedring og et inkluderende arbeidsmiljø. Arbeidsdagen vil være variert, og du vil få innsikt i både kundebehov, interne prosesser og hvordan god oppfølging kan bidra til langsiktig lojalitet. For den rette kandidaten kan rollen også gi gode utviklingsmuligheter innen kundeservice, teamstøtte, opplæring eller andre administrative funksjoner.
Vi tilbyr en spennende rolle med ansvar, læring og muligheten til å gjøre en reell forskjell i kundens opplevelse. Dersom du er opptatt av service, liker å kommunisere med mennesker og ønsker en rolle der du kan kombinere problemløsning med relasjonsbygging, kan dette være stillingen for deg. Vi ser etter en person som møter kunder med respekt, tålmodighet og profesjonalitet, og som ønsker å bidra aktivt til et sterkt og kundeorientert team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi korrekt informasjon om produkter, tjenester og rutiner
- Registrere og følge opp saker i CRM- eller kundesystemer
- Løse klager og utfordringer på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for rask problemløsning
- Bidra til høy kundetilfredshet og god servicekvalitet
- Oppdatere kundedata og dokumentere dialoger nøyaktig
- Identifisere forbedringsmuligheter i kundeprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilling og evne til å møte kunder profesjonelt
- Erfaring fra kundeservice, administrasjon eller lignende er en fordel
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med datasystemer
- Løsningsorientert holdning og evne til å arbeide selvstendig
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling
- Evne til å håndtere stress og travle perioder på en rolig måte
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som kundekonsulent?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller kundekontakt?
- Hvordan prioriterer du når flere henvendelser kommer samtidig?
- Hvilke digitale verktøy eller systemer har du brukt tidligere?
- Hvordan sikrer du god kvalitet i skriftlig og muntlig kommunikasjon?
